Conditions d'utilisation

Version 1.0 — en vigueur au 26 juillet 2026

Ces conditions régissent l'utilisation du service de navettes Trajet12 à Abidjan, que tu accèdes au service par l'application mobile ou par ce site. En réservant une place, tu les acceptes.

Service en phase pilote. Trajet12 exploite actuellement un réseau restreint de quatre lignes à Abidjan, à des fins d'expérimentation. Les horaires, les lignes et les points de ramassage peuvent évoluer d'une semaine à l'autre. Les paiements par Mobile Money ne sont pas encore encaissés en production : tant que cette mention figure ici, aucune somme ne t'est réellement débitée.

1Objet et acceptation

Trajet12 met en relation des passagers et des opérateurs de transport partenaires exploitant des navettes de 12 places sur des lignes fixes, à horaires annoncés. Trajet12 fournit la réservation, la billetterie électronique, le paiement et le suivi ; le transport lui-même est assuré par l'opérateur partenaire et son conducteur.

L'utilisation du service suppose que tu as la capacité juridique de contracter. Un mineur peut voyager, mais la réservation doit être faite par un adulte qui en assume la responsabilité.

2Ton compte

L'identification se fait par numéro de téléphone et code à quatre chiffres reçu par SMS. Il n'y a pas de mot de passe.

Le code reçu est valable 5 minutes et ne sert qu'une fois.
Un seul code peut être demandé par minute et par numéro.
Après 5 tentatives erronées, le code est invalidé : il faut en demander un nouveau.

Ton numéro identifie ton compte. Ne communique pas le code reçu : quiconque en dispose peut accéder à tes réservations. Si tu changes de numéro ou perds l'accès à ta ligne, contacte-nous.

3Réservation et choix du siège

Tu choisis ta ligne, ton horaire d'aller et, le cas échéant, ton horaire de retour, puis ta place sur le plan de la navette. Une réservation porte au maximum 4 sièges.

Pour un aller-retour, les mêmes numéros de siège te sont attribués sur les deux trajets. Un siège occupé sur l'une des deux jambes n'est donc pas sélectionnable.

Blocage de 5 minutes. Dès la validation de ton choix, tes sièges sont retirés de la vente pendant 5 minutes, le temps de payer. Passé ce délai sans paiement confirmé, la réservation expire et les sièges redeviennent disponibles pour d'autres passagers.

Les places sont attribuées dans l'ordre de confirmation. Si un siège est pris entre l'affichage du plan et ta confirmation, la réservation est refusée et le siège concerné t'est signalé — aucune somme n'est engagée.

4Tarif et paiement

Le tarif est de 1 000 FCFA par personne pour l'aller-retour. Ce prix est unique : il ne varie ni selon l'heure, ni selon la météo, ni selon la demande. Un aller simple est facturé au même forfait.

Le paiement se fait par Mobile Money — Orange Money, MTN MoMo, Wave ou Moov Money. Le montant affiché avant confirmation est le montant débité ; aucun frais ne s'y ajoute.

Ta réservation n'est confirmée qu'à réception de la confirmation de paiement par l'opérateur Mobile Money. Le ticket QR n'est émis qu'à ce moment.

5Annulation et remboursement

Tu peux annuler sans frais jusqu'à 60 minutes avant l'heure de départ de l'aller. Le remboursement porte sur l'intégralité du forfait, aller et retour compris, et est reversé sur le compte Mobile Money ayant servi au paiement.

Une annulation n'est en revanche plus possible :

dans les 60 dernières minutes avant le départ de l'aller ;
dès lors qu'un des deux trajets a été embarqué, c'est-à-dire que ton QR a été scanné.

Pourquoi cette limite d'une heure. Un siège libéré quelques minutes avant le départ ne peut plus être racheté par personne : la navette part avec une place vide et l'opérateur perd la recette. La borne protège le remplissage, dont dépend l'existence même de la ligne.

Si nous annulons un départ, tu es intégralement remboursé, sans condition de délai.

6Embarquement et ticket QR

Un seul QR couvre l'aller et le retour. Présente-le au conducteur à chaque montée : il est scanné une fois à l'aller, une fois au retour. Il n'est pas transmissible et ne peut servir qu'une fois par trajet.

Présente-toi au point de ramassage 5 minutes avant l'heure annoncée. La navette n'attend pas au-delà de l'horaire de départ : un retard ne donne pas droit à remboursement, ta place restant réservée jusqu'au départ.

7Règles à bord

Le siège attribué est le tien : le conducteur dispose de ton numéro de place sur son manifeste.
Un bagage à main par personne, gardé à ses pieds ou sur ses genoux.
Ni tabac, ni alcool, ni substance illicite à bord.
Respect du conducteur et des autres passagers.

Le conducteur peut refuser l'embarquement ou faire descendre une personne dont le comportement met en danger la sécurité ou la tranquillité des autres passagers. Dans ce cas, le trajet n'est pas remboursé.

8Retards, suppressions et interruptions

Abidjan connaît des embouteillages, des intempéries et des travaux : les horaires sont des heures de départ, pas des garanties d'heure d'arrivée. Nous nous engageons sur le départ à l'heure et sur la place assise, non sur une durée de trajet.

En cas de panne, d'accident ou d'événement rendant le trajet impossible, nous cherchons d'abord à te réacheminer sur une autre navette du même axe. À défaut, le trajet est remboursé.

Le service étant en phase pilote, une ligne peut être suspendue ou réaménagée. Les réservations déjà payées sur un départ supprimé sont remboursées intégralement.

9Responsabilité

Le transport est exécuté par l'opérateur partenaire, sous sa propre responsabilité et couvert par son assurance. Trajet12 sélectionne ses partenaires et vérifie leurs documents, mais n'est pas le transporteur.

Trajet12 répond du bon fonctionnement de la réservation, de la billetterie et du paiement. Notre responsabilité au titre d'un trajet est limitée au montant payé pour ce trajet.

Nous ne répondons pas des conséquences indirectes d'un retard — rendez-vous manqué, correspondance perdue, perte de revenu.

Tu restes responsable de tes objets personnels. Les objets oubliés à bord sont conservés par l'opérateur et peuvent être réclamés par notre intermédiaire.

10Données personnelles

Le détail des données collectées, de leur usage et de tes droits figure dans notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

11Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer. Toute modification substantielle — tarif, délai d'annulation, règles de remboursement — te sera signalée dans l'application avant application, et n'affectera pas les réservations déjà payées, qui restent régies par la version en vigueur à leur date.

La date de la version en cours figure en tête de ce document.

12Droit applicable et différends

Les présentes conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de différend, écris-nous d'abord : la plupart des situations se règlent directement. À défaut d'accord, les tribunaux compétents d'Abidjan seront saisis.

13Éditeur du service

À compléter avant mise en ligne publique. Les mentions légales exigent l'identification de l'éditeur : raison sociale, forme juridique, numéro RCCM, siège social, capital, numéro de téléphone et nom du responsable de la publication. Ces éléments ne sont pas renseignés ici parce qu'ils n'ont pas été fournis — ils ne doivent pas être inventés.

Contact : bonjour@trajet12.ci — voir la page contact.

Document de travail, version 1.0. Il décrit fidèlement le fonctionnement actuel du service mais n'a pas été relu par un juriste ivoirien. Une relecture est nécessaire avant l'ouverture commerciale.